打造先进殡葬设施提供优质殡仪服务——江西省樟树市殡葬服务所掠影

发布者：admin 发布时间： 2022-01-01 人浏览

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江西省樟树市殡葬服务所是市民政局下属单位，有职工39人。市殡葬服务所管理运营市殡仪馆、福寿长青园公墓、新基山公墓、河西福安园。经过多年的发展，市殡葬服务所目前已成为集遗体接运、火化、冷藏、告别、守灵、遗体整容、生态安葬、餐饮服务等“殡”“葬”“祭”服务于一体的殡仪服务中心。

一、高标准策划，打造现代化的殡葬设施。

福寿长青园公墓由南至北布局“一轴五区”（“一轴”即馆内各主要功能用房均由南至北呈直线分布；“五区”分别为对外停车区、悼念和综合业务服务区、办公生活综合服务区、祭拜寄存区、公墓区）。在园区大门外设立停车场，供大中小型客车使用，停车场面积1万平方米，可同时停放车辆600辆。悼念和综合业务服务区设有办证大厅、员工办公区、业务接待室、员工餐厅，综合业务楼安装了中央空调，大厅放置沙发、茶几和饮水机等设备，为丧户提供舒适的休息场所，业务楼与火化车间之间建有连廊。火化车间装了3台高档拣灰炉、1台平板火化炉和14台遗体冷藏柜。车间右侧建有焚化炉1台，烟尘排放都已达到国家环保要求。园区内建有法医楼，是公安机关提供处理遗体的专用场所。为满足丧户不同层次的需求，建有大型告别厅1个，可同时容纳治丧群众1000人；小悼念厅2个，每个厅可同时容纳治丧群众近500人。办公生活综合服务区提供为治丧群众办理业务的接待大厅、员工休息室、会议室、各部门办公功能区域。祭拜寄存区位于综合业务服务区与悼念厅之间。骨灰寄存楼有5000个存放格位，大楼两侧布置祭拜区。公墓区规划可满足未来50年的安葬需求。园区打造公园般的环境，花园般的享受，带给人平静祥和的感觉。

二、引进人才，加强管理，提供优质殡仪服务。

多年来，樟树市殡葬服务所职工坚持“以人为本、真诚服务”的工作理念，切实增强服务意识，将殡葬文化与现代礼仪相结合，将服务高标准严要求渗透到每项殡仪服务环节之中，牢记服务宗旨，把殡葬文化植根于心，贯穿于每项服务，不断开拓创新，为人民群众提供优质殡仪服务，并打造出一支“专业、高效、便捷、文明”的服务队伍。

一是该所坚持把为群众办实事作为殡葬改革的落脚点，制定出台《樟树市殡仪服务流程和收费细则》，并将服务项目和收费细则公示在办证大厅墙面上，规范服务内容，优化办理流程，明确材料清单，纳入系统管理，公开24小时预约咨询服务热线，形成制度和标准。加强园区环境整治，做到卫生无死角；进一步完善设施设备，保障治丧环境有序、安定；时刻敲响安全警钟，绷紧安全弦，进一步加大隐患排查力度，切实做到消除隐患、保证安全，优化殡仪服务，做到服务全方位。

二是该所积极引进人才，加强各岗位业务培训，真正提高殡仪服务品质。2017年以来，单位招聘殡葬专业院校毕业生7人，充实到殡仪服务的各个岗位，使干部职工年轻化。积极组织干部职工殡葬服务领域知识与技能的学习培训，不断提升整体服务水平和服务技能，为丧属提供更规范、更优质、更文明的服务。

近年来，该所发挥党建引领作用，加强干部职工队伍建设，确保殡仪服务质量上水平。该所坚持教育和严格管理相结合，建立健全了各项规章制度，以制度作保证来规范党员和干部职工的言行，把先进的思想理念、规范化的服务标准融于各项制度中，每个党员干部职工都恪守“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念，严格遵守职工守则和职业道德规范。该所严明纪律，树牢底线思维意识，切实做到讲政治讲纪律讲规矩。开展殡仪服务拒收红包专项治理、每月殡仪服务质量电话回访、设置举报信箱和举报电话，将收受“一包烟、一瓶酒”等红包治理纳入党风廉政建设考核内容，狠抓殡葬服务质量，建立了“收一罚十”、解聘等处罚制度，对情节严重的送交纪委立案查处。

市殡葬服务所抓住清明节、中元节等祭祀关键节点，大力倡树文明低碳祭扫方式，倡导文明节俭新风尚，举行代祭活动，推动殡仪服务便民化。

为进一步推动殡葬改革事业发展，樟树市殡葬服务所全体干部职工将以更加务实的工作作风、更加优质的服务态度、更加优美的馆区环境为人民群众服务，进一步厚植真诚为民的情怀，切实以群众满意为标准，不忘初心笃定前行，以民至上干好工作，切实做到矢志不渝服务人民。

转自：公益时报中国殡葬编辑部