多年来，山东省潍坊市
殡葬事业服务中心始终“坚持民政为民、民政爱民”理念，坚持业务和改革双推进、两不误，坚持群众需求、公益惠民的工作导向，积极推进事业单位改革，打造
殡葬一体化服务链条，完善基本
殡葬服务制度，实行“六个统一，”努力提升
殡葬服务水平。
一是统一规章制度。制定完善各项内控制度，先后制定了中心党委会议制度、安全生产制度、人员管理制度、财务管理制度、车辆管理制度等18项内控制度。近日，潍坊市
殡葬事业服务中心又根据工作实际制定了《关于进一步做好采购工作的通知》《关于进一步调整理顺有关管理体制的通知》等规定，实现了
殡葬系统整合、有序、平稳运转。
二是统一规范服务。全中心干部职工始终把服务对象放在心中最高位置，把“暖心服务”渗透到日常
殡仪服务和为民办实事的每一个环节，“暖心”待人、“用情”做事，当好丧属的知心人、贴心人，践行“热心、真心、细心、恒心”的服务理念，提升服务温度。
三是统一业务调度。中心统筹规划、科学设计、有机整合内设机构和分支机构职能，深化部门内部职责和业务融合，启动建设
殡葬信息管理服务平台，申请了客户服务电话专线，为中心35部车辆安装了GPS定位系统，调整了3名优秀员工充实到服务平台，逐步整合城区分散
殡葬资源，建立集
殡葬服务、舆情处理、车辆调度等为一体的综合信息化平台，全面受理城区群众在
殡葬方面的政策咨询和服务。
四是统一收费标准。中心坚持公开、公平、诚实、守信的基本原则，严格执行物价部门的收费标准，实行
殡葬用品、墓穴明码标价，公开服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务监督，保障消费者自主选择权。
五是统一服务流程。中心先后规范了医院太平间服务流程、
殡仪馆内部服务流程、灵山仙庄服务中心购墓流程，坚持首问责任制，强化服务全流程管理，积极开展“一站式”便民服务，规范服务行为，提升服务质量，不断创新便民服务方式，提高群众满意度。
六是统一服务承诺。中心分别为各个分支机构开放服务热线并规定服务完成时间，坚持全过程、全天候、全身心服务，从前段回访情况看，服务对象满意率达到99.8%，社会满意度和美誉度愈来愈高，树立了中心良好的社会形象。
