今年以来，山东省潍坊市殡葬事业服务中心第一殡仪馆在管理和服务中探寻“新常态”，打造“新亮点”，完善殡葬服务体系，打造殡葬一体化服务链条，解决好服务对象的烦心事、揪心事，各项工作有条不紊顺利地进行，社会满意度越来越高，先后被市委、市政府评为“市直事业单位绩效考核优秀等次”，馆党支部被市民政局授予“潍坊市直民政系统先进党组织”称号。
一是扎实推进作风效能建设。该馆认真规范殡葬服务行为,严格按照物价部门规定收费，对所有的服务项目、服务程序、服务承诺通过馆内服务大厅LED屏公示。殡葬用品实行“菜单式”服务，坚持群众自愿选择，并先后两次签字确认；服务项目实行“合同式”管理，确保群众明明白白消费。该馆坚持“以人为本、以德为魂、丧属至上、服务第一”的工作理念，积极开拓思想，创新求变，在工作纪律作风整顿提升活动中，为强化工作人员纪律意识、规矩意识、效率意识、服务意识，将殡葬职工守则、职责、行业服务文明用语、行风作风监督管理制度等，专门整理印刷了《第一殡仪馆工作规范》，全体干部职工人手一本便于学习。深入贯彻“嵌入式”工作理念，该馆结合殡葬实际，策划实施“党建+N”服务项目，把党建全过程统领和社工理念、特色志愿服务深度融合，突出“人文”关怀，实行“保姆式”的一揽子服务，志愿者与党员社工面对面交流，把志愿服务理念融入日常殡仪服务和工作中，用个性化的专业服务彰显对生命的尊重。工作中严守安全底线，层层签订安全生产责任书，责任到人，扎实做好安全教育、隐患排查、消防演练等安全工作，增强职工安全防范意识，防患于未然，提高应对各类突发事件的能力。
二是不断提升服务水平。在殡葬服务中，全体干部职工始终把服务对象放在心中最高位置，把“暖心服务”渗透到日常殡仪服务和为民办事的每一个环节，当好丧属的知心人、贴心人。他们以实际行动主动作为、主动担当，全面推行“一线工作法”，职工精准定位“服务”属性和职责，在情感上与丧属融为一体，视丧属为亲人，带着爱心去服务，善待每一位逝者，想丧属之所想，给丧属最大的宽慰。殡仪服务员“一对一”全程陪同丧属办理相关手续，以贴心服务温暖丧属的心。该馆优化服务流程，完善服务过程，以满足不同层次丧属治丧服务需求为出发点，推行个性守灵、家庭送灵、不同风格整容穿衣等系列服务。该馆牢固把握“保基本、兜底线”的原则，不断健全惠民殡葬体系，惠民殡葬实现全覆盖，实现基本殡葬服务均等化，最大程度减轻了群众治丧负担。
三是整合殡葬服务项目。该馆以全市整治殡葬市场为契机，迅速将业务向城区延伸，派出10多名业务骨干，以托管的第二人民医院“太平间”改造为中心城区服务点为依托，进驻潍坊市人民医院、中医院等单位，着力做好力量整合、项目推进、资源共享、服务提升等工作，助力殡葬改革向纵深发展，提供多样化服务，让服务民生更有温度，真正形成从殡到葬“一条龙”服务，不断开拓创新，让服务内涵更有广度，推动殡葬方式向人文绿色转型。该馆将服务向市区各大医院前移、延伸，工作人员实行24小时在岗服务，基本形成了医院、家庭、殡仪馆、公墓 “四点”一体服务网络，使繁琐的治丧程序实现了简洁有序。
转自：公益时报中国殡葬编辑部
