殡仪馆的服务功能

根据《2023年民政事业发展统计公报》数据显示，截至2023年底，全国共有殡葬服务机构4605个，其中殡仪馆1788个，殡葬管理机构782个，民政部门管理的公墓1837个。殡葬服务机构职工9.1万人，其中殡仪馆职工4.8万人。火化炉7713台。

随着殡葬事业的发展，大、中城市的殡仪服务站、骨灰堂、殡仪服务公司、殡仪设备及殡葬用品的生产与销售单位正大量涌现，因此只有认识殡仪服务机构，才能做好殡仪服务工作。

中华人民共和国成立70多年来，我国已建立起基本的殡仪服务体系。

殡仪服务机构是提供临终关怀、殡葬礼仪策划和代办、遗体火化、骨灰寄存、墓地咨询、骨灰安葬、殡葬用品售卖、涉外殡葬业务等殡葬服务的场所，主要包括殡仪馆、公墓、骨灰堂、殡仪服务站以及殡仪服务公司等。

殡仪馆是为客户提供遗体消毒、清洗、更衣、接运以及追思悼念活动，还有遗体防腐、整容、火化等服务的殡仪服务机构。我国殡仪馆是各地区民政部门下设的公益性殡葬事业单位。殡仪馆还会根据客户需求，提供订购棺木、骨灰盒、鲜花等服务。馆内一般设有业务厅、灵堂、休息室、遗体告别室等服务场所。

骨灰堂是为城乡居民提供骨灰安放的公共服务场所，分公益性骨灰堂和经营性骨灰堂两类。公益性骨灰堂是为当地所属辖区居民提供骨灰安放服务的公共场所，不可对辖区以外的居民提供安葬地；经营性骨灰堂是为城镇居民有偿提供骨灰安放服务的公共场所。（在上一期的文章中已经为大家介绍了骨灰堂，点击查看→）

殡葬服务公司一般是经民政部门批准、工商行政管理局注册、具有独立法人资格的服务公司，主要从事融临终关怀、遗像制作、殡仪策划、殡仪执行、灵堂搭建、殡葬礼仪服务、祭奠服务及公墓销售为一体的大型综合性服务单位。

截至2023年底，全国有殡仪馆1788家，其中北京、上海的主要殡仪馆见下图。

其他省（自治区、直辖市）的殡仪馆请自行在网上查找。

殡仪馆的服务功能

虽然不同的殡仪服务机构所提供的具体殡仪服务项目各不相同，但从整体上看，殡仪服务的项目主要分为十一个方面：专项咨询与接待服务、遗体收殓与接运服务、遗体防腐服务、遗体整容服务、殡仪文书服务、追思悼念服务、殡葬用品销售服务、遗体火化服务、租赁服务、骨灰寄存服务以及殡仪信息服务等。我们重点介绍以下几项服务。

1.殡仪文书服务

殡仪文书是指有关殡仪活动的书面语言或实用文体。在殡仪活动中信息和思想感情的交流既要通过口头语言表达，也要通过殡仪文书表达。殡仪文书表达更加全面详尽，更有纪念意义。在办理丧事的各阶段，都要使用殡仪文书。殡仪文书既是殡仪活动的产物，也是殡仪活动的书面记录。常用的殡仪文书有遗嘱、死亡证明、讣告、唁电、唁函、挽联、悼词、答谢词、碑文、祭文等。

2.追思悼念服务

追思悼念服务指通过遗体守灵、告别、开追悼会、送花圈、送花篮、戴黑纱、戴白花等活动或仪式来表达对逝者的哀思。在悼念过程中，通过悼念活动、仪式场景、音乐和环境的策划与布置，充分表达丧亲者的深情厚谊。追思悼念服务包括现场祭奠、网上祭奠、客户代祭等，也包括家祭、公祭等。

3.殡葬用品销售服务

殡葬用品销售服务指出售花圈、寿衣（遗体服饰）、骨灰盒、卫生棺、黑纱、鲜花等各类殡葬用品。殡葬用品是殡仪活动中使用的各类物品的总称，包括遗体处理用的殡葬用品和哀悼用的殡葬用品，还包括纪念性殡葬用品和保护性殡葬用品。

4.租赁服务

租赁服务包括提供移动式遗体冷藏棺、冷冻柜等殡仪设备的租赁，告别厅、冷藏间、花圈的租赁，以及墓地和骨灰寄存格位等的租用服务。

5.殡仪信息服务

殡仪信息服务是殡仪服务机构通过电话、书报、广播、电视、网络等媒体将殡仪方面的新闻、知识、技能传递给广大群众的一项服务工作，对于广大群众了解殡仪以及塑造殡仪行业形象，提高全民殡仪方面的素质有重要作用。殡仪服务机构可以宣传殡仪改革与相关法规，宣传殡仪领域技术标准，进行殡仪专业教育及殡仪专项技能培训，开展技术交流和学术研讨等，从而推动殡仪行业的整体发展。

有条件的殡仪服务机构应该为殡仪服务对象提供国际遗体运送、异地运送、殡仪活动的录像摄影与刻盘、艺术墓设计等一系列个性化服务，为殡仪服务对象排忧解难。殡仪馆还应开展力所能及的心理抚慰活动，在工作时对殡仪服务对象给予情绪上的支持和心理疏导，缓解其身心痛苦，使其早日从悲痛中解脱出来。

这里重点提一下，中国殡葬协会国际运尸网络服务中心是国家唯一授权办理国际间遗体转运业务的服务机构，凡是境内外运或由境外内运的遗体转运业务，统一由中心和各承运单位负责。

（全文完）