他曾经是一位英语老师，却放弃了令人羡慕的工作，从事起了殡仪服务，深耕二十三载。他创办的忆平生殡仪服务有限公司，在青海省内家喻户晓，赢得广泛赞誉。作为一家专门服务“人生大事”企业，“忆平生”究竟凭借着什么样的秘诀，最终成长为行业翘楚？带着一系列的疑问，我们走进青海西宁，对话中国殡葬协会国际交流与合作委员会副主任、忆平生殡仪服务有限公司总经理汪道友。
甫一见到汪道友，给人的第一印象便是淳朴与踏实。前往青海之前，我们对忆平生公司开展了一些调研。和青海当地同类企业不一样，忆平生统一的CI形象、规范细致的服务，是赢得市民口碑的主要原因。但和汪总深入交流后却不难发现，他对行业的高度和发展有着自己独特的见解。
要做好我们这个产业，必须是由内而外的。如果说企业标识、规范化操作是外在的话，由心而发才是最重要的。汪道友如是说。
熟悉汪道友的朋友们都说，他做事极其细致和认真，有一种坚韧不拔的精神。正因为这个原因，今天的“忆平生”已经发展成为产业链较为完整的企业。当我们好奇为何要全产业链发展，而不是涉猎重要版块时，汪道友平静地说：“每一环节都是对生命的一种致敬。”
在“忆平生”为逝者提供别具一格的葬礼服务这一话题时，汪道友说，这是人生最后一次仪式，等同于一场现场直播。因此每一次服务，丝毫都容不得半点马虎。通过这样一场特殊的告别仪式，一方面是希望让家属留下值得回忆的印象；另一方面，也希望让所有参加这一活动的亲戚和朋友，感念感恩逝者在生前对他们的关怀，并希望由此让家属、亲朋能珍爱生命，未来要好好生活。
在此次采访过程中，我们走访了多家“忆平生”门店及其相关产业链所属单位。在“忆平生”门店，我们翻阅了逝者家属的评价。在“忆平生”评价单上，他们的服务总分是100分，他们服务过的家庭给出的评价分值都在97分以上。据门店客服介绍，不少家属在填写时表示，他们心中已经达到满分，碍于风俗习惯，似乎不能写成“圆满”，所以刻意少一些分值。但在汪道友看来，“忆平生”服务应该还有上升空间。
无论怎么谦虚地表达，一个事实摆在了这里。“忆平生”极度细致的全过程服务，已然让逝者家属满意。这究竟是如何做到的呢？汪道友说，行业服务的特殊性，使得从业者必须心中充满大爱精神！尊敬逝者就是尊重生命！尊重人的本质！如果说，“忆平生”有什么不一样的，那就是爱的教育。在“忆平生”，每一个入职的员工，都会系统化接受爱的教育，让员工心里长植“对往生者的尊重就是对生命的尊重”。他认为，只有真正从心里产生敬畏和尊重，才能实现“一生仅一次，只选忆平生，选择忆平生，回忆伴一生的企业愿景”！
站在忆平生公司门前，望着街道上驶过的忆平生服务车辆，我们再次提到了企业发展的秘诀。我问，是不是二十三年的坚守，才成就了忆平生在青海省行业典范的今天，汪道友说，不完全是。
汪道友说，二十三年前，我选择进入这个行业之时，曾经对自己说，为爱而生，心中有情怀，才能更好地开展服务。
是啊，心中有责任，才能使每一次的服务不留下半点瑕疵。岁月芳华二十三载，凭借着情怀和责任，他一直坚守在行业之中。凭借着情怀和责任，忆平生的服务愈发细致并令人感动！当合上采访笔记的那一刻，我对自己说，这或许就是“忆平生之树”能够茁壮、长青的原因。（吴嘉元 文/摄）
