河北省殡葬行业协会制定八项举措，引导殡葬代理服务行业诚信规范经营

发布者：admin 发布时间： 2021-10-14 人浏览

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近日，河北省民政厅印发《关于加强行业监管和行业自律规范殡葬代理服务行业秩序的通知》，就加强殡葬代理服务监管、规范殡葬行业秩序作出安排部署。为贯彻落实省民政厅《通知》精神，河北省殡葬行业协会经过广泛深入调研，研究制定八项推进措施：

一、营造舆论氛围。充分运用新媒体传播优势，广泛宣传加强殡葬代理服务行业自律和诚信体系建设的重要性和必要性，宣传党和政府保障人民群众“逝有所安”的政策和工作要求，欢迎各地殡葬代理服务机构（殡仪服务公司及殡仪服务个体店）自愿加入省殡协，形成各有关方面协同推进的良好氛围。省殡协联系电话：0311-66689580、18903310604；联系人：王植猛。

二、建立培训制度。制定殡葬代理服务从业人员资格认定标准，组织优秀师资，吸引从业人员参加培训，提高业务素质和政策水平。对考试合格者，颁发从业人员资格证书。在开展上述工作的同时，探索从业人员等级认定制度，激励从业人员不断提高业务素质和政策水平。资格和等级证书由省殡协统一印制和签发。

三、推行挂牌上岗。省殡协将派员参训单位名录及取得资格证书的从业人员信息在《燕赵殡葬网》公示，并在业内推行挂牌上岗制度。通过网上公示和挂牌上岗，方便丧主和殡仪馆核对从业人员身份，促进从业人员增强责任和服务意识，自觉维护本单位良好社会形象。上岗胸牌由省殡协统一印制和签发。

四、完善地方标准。坚持问题导向，倾听群众呼声，在广泛深入调研基础上，对我省2015年颁布的《殡葬服务代理机构服务规范》进行修订，使之与党和政府对殡葬工作的新政策、新规定、新要求保持一致，推动殡葬代理服务单位与时俱进，不断提高规范化服务水平，促进我省殡葬代理服务行业健康发展。

五、加强行业自律。顺应群众的诉求和呼声，在广泛征求业内意见基础上，依据有关法律法规及政策规定，制定颁布《河北省殡葬代理服务行业自律公约》，明确自律事项和奖惩措施，号召业内单位共同遵守。举办《诚信规范经营承诺书》签约仪式，引导业内单位主动签订《承诺书》，推动《行业自律公约》落地落实。

六、建立奖惩机制。通过设置网上“投诉窗口”、开展群众满意度测评、建立代理服务单位诚信档案、制定殡葬代理服务评价标准等举措，定期向社会公布诚信规范单位和违规失信单位名录。对存在损害群众利益问题且拒不整改的代理服务单位，依据行业自律公约采取行业通告、取消会员资格、列入行业黑名单等自律惩戒措施。

七、开展星级评定。省殡协印发通知，在全省组织开展星级殡葬代理服务单位创建活动，明确活动目标、评定等级、评定标准、评定手续和程序，在全省殡葬代理服务行业形成创先争优的浓厚氛围，推动殡葬代理服务单位不断提高规范化服务水平。对获得星级荣誉称号的单位，颁发相应等级牌匾，并在《燕赵殡葬网》公告。

八、推动集中治丧。开展专项调研，探索集中治丧路径，逐步解决居家治丧扰民问题。重点调研社会资本与社区合作建设集中治丧场所、依法设置殡仪服务站向群众提供治丧服务、逐步实现殡仪服务站布局、数量、服务规模与群众治丧需求相匹配等问题。通过推行集中治丧，促进殡葬代理服务行业转型升级。

通过落实上述举措，到2025年，全省殡葬代理服务行业自律和诚信体系基本建立，诚信规范经营成为业内主流，违规失信行为得到有效遏制，涌现出一大批服务规范、收费合理、群众放心的优质殡葬代理服务单位，广大群众对殡葬代理服务的认同感、获得感、满意度明显提升。